Если чистка нахимичила

Всё-таки химчистка — очень приятное изобретение человечества. Ни забот тебе, ни мороки — сдал замаранную одежду специалистам и жди себе, когда выдадут чистую, отглаженную. Вот только не всегда ожидания эти оправдываются, и тогда приходится качать права, требуя законного возмещения убытков. Давайте разберёмся, как нужно себя вести в некоторых проблемных ситуациях, возникающих в химчистке.

Ситуация первая: на вещи, сданной в чистку, посадили пятно, тем самым бесповоротно испортив её. Причём сделали это сами сотрудники химчистки. Тут же возникает вопрос: как правильно оформить свою претензию и что делать с самой вещью?

В случае полного или частичного повреждения вещи работники химчистки обязаны в трёхдневный срок заменить её на вещь аналогичного качества, а при невозможности это сделать — оплатить клиенту её двукратную стоимость, а также понесённые вами расходы (например, стоимость экспертизы).

В данном случае следует не забирать повреждённую вещь из химчистки и не расписываться в квитанции за получение под фразой “Претензий к качеству химчистки не имею”. Вместо этого необходимо составить письменную претензию на имя директора химчистки, в которой нужно указать:

• когда и в каком состоянии была сдана вещь в химчистку;
• недостатки, обнаруженные при приёмке вещи;
• предъявляемое требование (о возмещении двукратной стоимости повреждённой вещи).

Ещё одна ситуация — работники химчистки не вернули сданную им вещь в срок. Предусмотрена ли какая-то компенсация потребителю в этом случае?

Безусловно. Если вам не вернули в срок сданную вещь, то работники химчистки обязаны выплатить за каждый день просрочки неустойку в размере трёх процентов цены выполнения работы, указанной в квитанции о приёмке вещи в химчистку (пункт 5 статьи 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”). При этом клиент по своему выбору вправе:

• назначить работникам химчистки новый срок;
• поручить выполнение работы другой химчистке и потребовать от работников химчистки возмещения понесённых расходов;
• потребовать уменьшения стоимости работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы с требованием о полном возмещении понесённых убытков (например, проезда с вещами на такси до химчистки и обратно).

Наконец, последняя ситуация — химчистка потеряла сданную вещь и отказывается в добровольном порядке вернуть деньги. На какую статью закона “О защите прав потребителей” и ГК РФ необходимо в данном случае опираться разгневанному потребителю в исковом заявлении?

Ответственность за ненадлежащее исполнение работы с вещью описана в статье 35 закона “О защите прав потребителей”. Основания ответственности предприятия предусмотрены в Гражданском кодексе во втором параграфе главы 37. В данном случае необходимо предъявить химчистке требование о возмещении двукратной стоимости утраченной вещи, а также потребовать компенсации иных убытков, причинённых в связи с утратой вещи.

И ещё один совет. Все претензии к химчистке необходимо составить в двух экземплярах, к ним приложить копию квитанции о приёмке вещи работниками химчистки. Оба экземпляра претензии подписываются у работников химчистки с указанием даты принятия претензии, после чего один экземпляр нужно оставить себе. С такими документами можно добиться справедливости — как в договорном порядке, так и через суд.