Основы потребительской грамотности

Пока защищала права, родила ребенка

Всемирный день прав потребителя отметили 15 марта. Можно сказать, что это профессиональный праздник каждого из нас. В ежедневных ситуациях: покупая билет в автобусе, приобретая товары в магазине и даже пользуясь водой из крана — мы являемся потребителями.

О необычных случаях и ежедневных трудностях, с которыми сталкиваются горожане, рассказывает главный специалист отдела по защите прав потребителей Советского района Александр КОНДРАТЕНКО.

— Мы сегодня живем в обществе потребителей, поэтому должны знать свои права и обязанности. За последние десятилетия красноярцы стали более грамотными в этой области. Сравните, в 1997 году к нам в отдел за помощью обратились 200 человек, в прошлом — уже 800 человек. В этом во многом помогла просветительская работа. Сегодня даже школьники на вопрос “Кто такой потребитель?” бойко отвечают: “Гражданин, который потребляет услуги или покупает товар”.

Традиционно с 15 февраля по 15 марта в нашем районе прошел месячник по защите прав потребителей. Мы встречаемся с красноярцами и рассказываем об их правах и обязанностях. В школах, на станции юных техников, в межшкольном учебном комбинате проводятся линейки, конкурсы-выставки рисунков, анкетирования, встречи с ребятами и их родителями.

На днях я встречался с десятиклассниками школы № 108. Ребята задают интересные серьезные вопросы. Например, 99 процентов учащихся в классах имеют сотовые телефоны. Один из учеников рассказал, что его мобильник сломался. Аппарат в магазине забрали и попросили перезвонить через 4 месяца. При этом продавцы признали брак производителя, никакой замены на время ремонта не предоставили. Когда я спросил, почему он согласился на эти условия, мальчик ответил, что не знал своих прав.

Другая школьница пожаловалась, что мастер сделал на сапогах набойки, которые отвалились через 3 дня. Когда она обратилась к нему повторно, мастер снова взял деньги за работу, что является нарушением прав. Опять же, девушка не знала, как правильно вести себя в данной ситуации.

В последнее время участились жалобы на работников сферы ЖКХ. Жители платят большие деньги, но вот качество и количество предоставляемых услуг их не устраивают. Скажем, прошлой осенью несколько недель подряд во многих домах района не работали лифты. Горожане возвращались вечером с дачных участков, привозили урожай, сумки приходилось поднимать в квартиры по лестницам. Отговорки во всех ПЖРЭТах были одинаковыми: вырезали кабель, нет света, заболел мастер, — и так каждую неделю. На самом деле лифтеры не хотели, чтобы в кабинах перевозили тяжелые сумки и коробки. Такие отключения — прямые нарушения закона.

Красноярцы рассказывают нам, что за уборку лестничных площадок с них берут дополнительную плату, хотя эта услуга входит в тариф ЖКХ. Один из пенсионеров района отметил, что живет в доме 44 года. За это время стены в подъезде белили всего 2 раза.

Мы пытаемся войти на рынок услуг ЖКХ, рассказать горожанам о том, что нужно и можно требовать. Во всех организациях, обслуживающих жилищный фонд района, объявлен конкурс на лучший уголок потребителей.

Различные акции также прошли и в магазинах района: консультации по выбору товаров, дегустации, выставки, распродажи. Кроме того, мы активно сотрудничаем с Советом ветеранов. Кстати, именно пенсионеры являются наиболее активными потребителями в плане защиты своих прав.

Чаще всего красноярцы предъявляют претензии к качеству мобильных телефонов. В прошлом году эти жалобы составили 20 процентов от всех обращений. Впрочем, такая ситуация неудивительна, ведь происходит ежеминутный обмен аппаратов. Проблем много — телефоны “серые”, нерусифицированные, бракованные…

Пару дней назад завершилось судебное дело из-за сотового телефона, которое проходило почти год. Девушка приобрела аппарат за 3 600 рублей, через некоторое время он сломался. Суд провел экспертизу и обязал продавца вернуть деньги. Предприниматель не согласился и подал кассационную жалобу, дело рассматривал федеральный судья. В итоге оно разрешилось в пользу заявительницы, которая успела за это время родить ребенка.

На втором месте в рейтинге некачественных услуг — окна ПВХ (15 процентов от общего количества жалоб). Когда на улице были морозы ниже минус 25 градусов, пластиковые окна покрывались ледяной шубой. Потом лед таял, на подоконники набегала вода, которая снова замерзала. Все это указывало на некачественное изготовление и установку окон, а ведь жители отдавали за них немалые деньги. На жалобы клиентов исполнители отвечали: “А вы проветривайте чаще”.

В некоторых ситуациях закон уступает человеческим отношениям. На днях к нам обратился ветеран ВОВ. Он приобрел довольно дорогую куртку на меху, отдал за нее 8 тысяч рублей. Пришел домой, посоветовался с родными, и они решили, что выбран неподходящий цвет. Мужчина немного приболел и обратился в магазин с просьбой обменять куртку только через 16 дней, а по закону на это отведено 2 недели. Формально ветеран неправ, но по-человечески его можно понять. Мы переговорили с предпринимателем, который согласился на обмен. Кстати, случались и судебные прецеденты, когда в подобной ситуации через 3 месяца суд встал на сторону потребителя.

Встречаются жалобы на некачественное протезирование зубов и пластическую хирургию, когда клиента не устроил результат операции. В первом случае зубы бесплатно пролечили снова, во втором — пациенту вернули деньги.

Но нельзя говорить, что “клиент всегда прав”. Потребители и на наш отдел не раз подавали в суд, когда мы отказывались помогать им по объективным причинам. К примеру, одна из жительниц купила дочери на день рождения мобильный телефон, но оказалось, что не той модели, какую хотел ребенок. Магазин отказал в обмене, поскольку аппарат относится к сложной бытовой технике, которая не меняется. Женщина обратилась к нам, но в данной ситуации мы не можем ей помочь. Бывает, нас обвиняют в предвзятости, но мы не стоим на стороне продавца или потребителя, мы — на стороне закона.

В мире все большую популярность приобретает новая форма обогащения: граждане предъявляют многомиллионные судебные иски крупным компаниям. При этом претензии истцов могут быть абсолютно сумасшедшими.

Сизара Барбера узнают теперь по всей Америке. Сантехник из Нью-Йорка предъявил иск крупнейшим ресторанным сетям мира и обвинил их в том, что по их вине растолстел. При росте 180 сантиметров Барбера весит более 120 килограммов, он перенес два инфаркта и болен диабетом. Сумму, которую ответчики в случае благоприятного для них исхода заплатят по иску, определят присяжные. Адвокаты Барбера полагают, что она составит несколько миллиардов долларов.

Некий адвокат из Америки, приобретя коробку дорогих коллекционных сигар, застраховал каждую из них от всевозможных несчастий, в том числе и от пожара. Конечно, он их выкурил, после чего попросил страховую компанию выплатить страховку, утверждая, что сигары погибли в результате “серии пожаров небольшой силы”. Суд признал иск достойным удовлетворения. Правда, страховая компания подала апелляцию и доказала, что подсудимый виновен в 24 умышленных поджогах. За каждый случай ему дали по одному году. Шесть лет из двадцати четырех адвокат уже отсидел.

Ричард Овертон из Штатов подал в суд на пивоваренную компанию, обвиняя ее в рекламе. Реклама пива обещала сделать его счастливым и удачливым, но сколько он ни пил, удачи не было. В настоящее время дело рассматривается в суде.

Билл и Марши Бойкеры отсудили 180 тысяч долларов у компании “Хайнц” после того, как обнаружили, что в каждой бутылке кетчупа “Хайнц” не хватает 42 г.

Два миллиона долларов в качестве компенсации выплатили старушке, которая пыталась просушить в микроволновке своего кота. В инструкции действительно не было написано, что этого делать нельзя.