Что делать, если вас обидели в ресторане: защита прав потребителя и законные действия

Права потребителя в ресторане: что говорит закон

Посетитель ресторана тот же потребитель. Со своими обязанностями и правами. Не устроило качество подаваемой еды в заведении общественного питания? Нагрубил персонал? Кажется, из этой ситуации выход есть простой: не посещать это место больше никогда. Однако есть возможность пойти дальше, отстаивая свои законные права. Давайте же разберёмся, что может сделать обиженный общепитом гурман.

Если вы отправились в ресторан или кафе, то как потребитель в соответствии с законодательством имеете право на возмещение понесённых вами расходов, а также компенсацию нанесённого морального вреда. Посетителю должна предоставляться полная информация о предлагаемом товаре и его изготовителе, кроме тех сведений, которые затрагивают коммерческую тайну продавца, или, в общем-то, не имеют отношения к той или иной рассматриваемой проблеме.

Как действовать при конфликте с персоналом

Если вы столкнулись с грубостью со стороны персонала заведения, отказом обслуживания, вы имеете право обратиться к администратору и без лишних эмоций обиженного человека спокойно объяснить, с чем связано ваше недовольство. Потребуйте жалобную книгу. Она должна быть в свободном доступе, а не находиться где-то там в шкафу у заведующей или в типографии, как вас могут в этом уверить. Если удалось книгу жалоб добыть, в ней следует представиться и описать суть проблемы с указанием имён официантов и других работников общепита, что повели себя некорректным образом. Если считаете нужным потребовать компенсации — требуйте, но скромно.

Попросить можно, например, скидку за услугу (обед, ужин) или полного освобождения вас от уплаты за эту самую услугу. Если же администрация кафе не спешит прийти к вам на помощь или, еще того хуже, согласно с мнением невежественного персонала, то настойчиво требуйте разговора уже с директором заведения. Чтобы ваши доводы не были голословными, постарайтесь привлечь как можно больше свидетелей. Хотя бы двух человек: поговорите с ними, постарайтесь взять у них контактный телефон или попросите подождать окончания конфликта.

Судебное разбирательство: когда обращаться в суд

С юридической точки зрения грубая форма общения персонала с посетителем толкуется как нарушение качества предоставления услуги продавцом (общепитом). Последствия указаны в Федеральном законе “О защите прав потребителей” (статья 29). Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы, услуги (когда, например, вместо “Цезаря” вам принесли “Оливье”) вправе потребовать, например, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (то есть замены блюда). Или соответствующего уменьшения цены за выполненную работу, или возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Проще говоря, вы можете полакомиться не заказанным вами “Оливье” на половину его стоимости.

Если вас не устроило качество подаваемой пищи в общепите, по закону вы вправе потребовать “безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь”. Кроме того, потребитель вправе вообще отказаться от услуги в случае обнаружения существенных недостатков со стороны исполнителя — читай: попробовать, возмутиться и уйти не расплатившись.

Если в ресторане или кафе добиться правосудия не получилось, а такого хочется и, более того, по закону допустимо, нужно обращаться за помощью в суд. Иск можно предъявить по месту нахождения организации, причинившей вред (а если обидчик — частный предприниматель, то по месту его жительства), по месту своего жительства или пребывания, а также месту заключения или исполнения договора. Сами иски, связанные с нарушением прав потребителей, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.