Не разрешите себя обмануть при покупке в интернет-магазине

Нюансы потребления на расстоянии

Два щелчка мыши, и на экране компьютера — ряды стиральных машин. Кликните еще кнопку — чайники и утюги: выбирай любой. Цены указаны — стоит всего лишь набрать номер телефона — и всю бытовую красоту привезут прямо в квартиру.

Для очень загруженных, а также для тех, кто считает метание по торговым точкам пустым занятием — вариант отовариться не вставая с дивана привлекателен. Дистанционная торговля, появившаяся в России относительно недавно, сегодня быстро набирает популярность. Некоторые эксперты считают, что к 2015 году четверть всех розничных продаж будет осуществляться таким способом. Любителям такого вида потребления стоит знать некоторые особенности темы.

Знакомство по каталогу

Вышеуказанный трейд регулируется несколькими законодательными актами. Основные из них — закон о защите прав потребителя (статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”) и Гражданский кодекс РФ (статья 497 “Правила продажи дистанционным способом”). Согласно определениям правовых норм, торговля считается дистанционной, когда у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с его образцом до момента получения товара. Покупатель получает информацию о коммерческом предложении и делает заказ через различные каналы распространения информации — каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD ROM, Интернет или любой другой (интерактивный) способ коммуникации.

По рукам!

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина, в печатном каталоге, на телевидении или иным способом, расценивается как публичная оферта товара, если она содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи, со всеми вытекающими из этого предложениями обязательствами. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. С того момента, как покупателем заявлен акцепт, договор купли-продажи может считаться заключенным. Важно знать, что после того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора — менять цену или условия приобретения. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

Достоверно и полно

До принятия решения о дистанционной покупке стоит обратить особое внимание на информацию, которую продавец предоставляет о себе, о товаре и условиях покупки. Если в предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, его адрес, а только контактные телефоны, стоит воздержаться от покупки. Иначе, когда возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить рекламацию, вы просто-напросто не будете знать, куда идти с претензией.

Какая еще информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю? Об основных потребительских свойствах товара, месте его изготовления, цене и условиях приобретения. О способе его доставки, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

— наименование технического регламента или иного обозначения, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара, в отношении продуктов питания — состав, пищевая ценность, назначение, условия применения и хранения, способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для их применения;

— цена в рублях и условия приобретения товара;

— сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

— сведения о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если просроченные товары представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

— сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

Все эти данные должны содержаться в технической документации, прилагаемой к товарам, либо на этикетках, могут быть нанесены путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Доставка на дом

Доставленный товар передается покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки. Срок передачи может быть оговорен в договоре, а если таковой не определен, товар доставляется потребителю в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. Если доставка не была осуществлена по вашей вине, продавец вправе потребовать дополнительную оплату за повторную доставку.

Ой! Он какой-то не такой…

Порой при ближайшем рассмотрении оказывается, что покупка не совсем соответствует вашим ожиданиям. Не стоит огорчаться — законодательство предоставляет покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара в течение семи дней или, если продавец не предоставил информацию об условиях возврата, в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вернуть обновку можно, если сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую “блистерную” упаковку, ее вскрытие автоматически приводит к потере товарного вида. И в этом случае отказ продавца принять товар будет совершенно правомерен. При отсутствии у покупателя документа, подтверждающего факт совершения приобретения, он может сослаться на другие доказательства — свидетельские показания, наличие на упаковке фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку. Сумму должны вернуть не позднее чем через десять дней с даты предъявления требования о возврате.